Desde el 11 de junio, usuarios han compartido capturas de pantalla de la web de Ticketmaster, mostrando una nueva política de reembolsos. Según esta política, si un artista no se presenta en un concierto o festival, no se reembolsará el dinero al consumidor.

Una cuenta de X difundió la captura, donde al intentar comprar boletos para el festival Flow Fest 2024, se deben aceptar los términos y condiciones, que incluyen esta nueva "garantía" de Ticketmaster.

Esta cláusula parece afectar solo a festivales de música y no a conciertos de un solo artista.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria contra Ticketmaster, otorgándole 48 horas para retirar la cláusula. De lo contrario, enfrentará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

“La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría violar los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, declaró la Profeco en un comunicado.

La Profeco argumenta que “todo proveedor debe respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor; es decir, si se ofreció que un artista estaría en el evento, lo cual motivó la compra, el proveedor debe respetar esas condiciones”.

La dependencia también resaltó que, en caso de cancelación de un artista, el proveedor del servicio debe reembolsar el costo del boleto más los cargos por servicio, además de una bonificación de al menos 20%.

Fuente: https://warp.la/profeco-ticketmaster-nueva-politica-anti-reembolso/#