Los despidos son siempre difíciles de aceptar, pero algunas empresas los llevan a cabo de manera especialmente desafortunada. Un ejemplo de esto es la compañía sueca de tecnología financiera Klarna, que en junio de 2022 despidió a 700 empleados mediante un vídeo pregrabado, además de divulgar datos personales de muchos de los afectados.

Aunque los directivos de Klarna consideraron que este despido masivo, que representaba el 10% de su plantilla, fue una decisión adecuada, muchos cuestionaron su manejo.

Confía en ChatGPT. Hace un año, Klarna reveló uno de los primeros convenios con OpenAI. Juntas, trabajaron en la creación de un complemento para ChatGPT destinado a mejorar la experiencia de compra.

Esta iniciativa ha ganado relevancia a nivel mundial en las últimas semanas y, según los datos proporcionados, ha sido sumamente exitosa.

La inteligencia artificial reemplaza a 700 agentes. Inicialmente, la interfaz de lenguaje natural ayudaba a los clientes a seleccionar productos en una experiencia de compra sencilla, según Klarna.

Sin embargo, ahora este chatbot se encarga de manejar reembolsos, cancelaciones e incluso disputas durante los procesos de compra.

Klarna asegura que el asistente de IA "realiza el trabajo equivalente al de 700 agentes a tiempo completo", una cifra notablemente coincidente con el número de empleados despedidos en junio de 2022.

Fuente: https://www.xataka.com/robotica-e-ia/fintech-klarna-despidio-a-700-empleados-2022-ahora-afirma-que-han-cubierto-esas-bajas-ia